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? ???? 天泰產品售后服務范圍是指天泰正式發布的系列產品及相應的擴展???。

天泰產品安裝服務:
?????? 產品安裝服務指產品的首次安裝部署服務,由天泰公司或授權代理商提供,時間由用戶方與產品供應方協商決定。
?????? 安裝服務人員須事前與用戶方的系統管理人員溝通,了解安裝的環境和系統配置,擬定安裝方案;
?????? 用戶方的系統管理人員須給安裝服務人員提供準確的系統信息,使得安裝人員能及時有效地開展工作。

標準售后服務包括:
?????? a.5*8非現場服務;非現場支持形式指:電話、電子郵件、即時通信支持服務。
?????? b.對于非現場服務解決不了的問題,通過Telnet、VNC等遠程在線方式診斷和故障排除(需用戶授權)。
?????? c.叁年內免費的軟件小版本升級、系統引擎升級;免費提供軟件補丁
?????? d.叁年免費硬件故障診斷和維護服務。
?????? e.叁年內,對于產品系統級故障,免費提供現場診斷、維修服務,不能現場維修的,設備返回維修。?
?????? f.由于用戶方使用環境或使用不當等因素造成的損壞,廠商提供維修服務,收取設備維修的成本費和相應差旅費。

產品特定服務
? ???? (售出產品的特定服務,如非標準質保、整機更換等)

服務分類 服務名稱 服務描述
質保服務 非標質保 每增加1年產品質保服務(僅指首次購買產品,質保周期超過3年的,但延長期不超過2年)
軟件續保 每增加1年產品軟件續保(僅指首次購買產品,質保周期超過3年的,但延長期不超過2年)

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